购票相关

一、网站订单座位预留时限:

天航网站座位预留时限为30分钟,即旅客在提交个人信息生成订单后,需在30分钟内支付;若未在规定时限内支付,后果由旅客自负;

二、客票变更收费标准:

㈠ "舒适"类型客票(仅限散客)

1. Y舱(全价票),航班离站时间前4小时(含)之前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3. X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4. 升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

5. 旅客办理变更手续时,仅限变更至同一类型客票。如旅客要求变更客票类型(如将“自由”变更为“舒适”),则按自愿退票办理,重购客票。

㈡ "自由"类型客票(仅限散客)

1. Y舱(全价票),航班离站时间前4小时(含)之前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3. X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4. T/T1/Z/Z1舱(4折以下),出票日期在2016年3月26日至6月2日(含)的,不得自愿变更;出票日期在2016年6月3日(含)及以后的,航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取舱位对应票价50%变更费。

5. 升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位实收价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

6. 旅客办理变更手续时,仅限变更至同一类型客票。如旅客要求变更客票类型(如将“自由”变更为“舒适”),则按自愿退票办理,重购客票。

㈢ “特惠”型客票(仅限散客)

1. 不得自愿变更,如旅客要求自愿变更,按自愿退票办理,重购客票。

㈣ 其他类型客票

1、F舱(头等舱)客票在航班离站时间前4小时(含)以前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)以后每次收取舱位对应票价10%变更费;

2、A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)变更规定依据对应产品规定执行;

㈤ 代理人、大客户客票

1、F/C/Y舱(头等舱或全价票),在航班离站时间前4小时(含)以前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)以后每次收取舱位对应票价10%变更费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),在航班离站时间前4小时(含)以前对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价20%变更费; X/U/E舱(4折-5折机票),在航班离站时间前4小时(含)以前对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价50%变更费;

2、T/T1/Z/Z1舱(4折以下),出票日期在2016年3月26日至6月2日(含)的,不得自愿变更;出票日期在2016年6月3日(含)及以后的,航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取舱位对应票价50%变更费。

3、A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)变更规定依据对应产品规定执行;

4、升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额,如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

三、客票退票收费标准:

㈠ "舒适"类型客票(仅限散客)

1. Y舱(全价舱),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价10%退票费;

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价20%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价40%退票费。

3. X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4. 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈡ "自由"类型客票(仅限散客)

1. Y舱(全价舱),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价10%退票费;

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价20%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价40%退票费。

3. X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4.T/T1/Z/Z1舱(4折以下),出票日期在2016年3月26日至6月2日(含)的,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费, 航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日(含)及以后的,航班离站时间前4小时(含)之前,收取舱位应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

5.升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈢ “特惠”类型客票(仅限散客)

该类型自愿退票手续费以实收价格为基准:

1. 该类型客票价格为K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 舱(8折—4折)时,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

2. 该类型客票价格为T/T1/Z/Z1舱(低于4折)时,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价100%,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

3. 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

㈣ 其他类型客票

1、F舱(公务舱)客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取舱位对应票价10%退票费;

2、A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)退票规定依据对应产品规定执行;

㈤ 代理人、大客户客票

1、F/C/Y舱(公务舱或全价票)客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取舱位对应票价10%退票费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱客票在航班离站时间前4小时(含)以前,收取各舱位对应票价20%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,收取各舱位对应票价40%退票费;X/U/E舱客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取各舱位对应票价50%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票);

2、T/T1/Z/Z1舱(4折以下),出票日期在2016年3月26日至6月2日(含)的,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费, 航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日(含)及以后的,航班离站时间前4小时(含)之前,收取舱位应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

3、A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)退票规定依据对应产品规定执行;

4、升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

四、新旧客规过渡处理办法

自2016年3月26日(含)起销售的航班日期为2016年3月26日(含)后的客票按照本规定执行;

出票日期在2015年10月25日(含)以后至2016年3月25日(含)发生的客票变更、退票、改签业务操作,仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理(可咨询客服电话:950710),具体如下:

㈠ 客票变更收费标准:

1、"全价"类型客票(仅限散客)

① "全价"类型Y舱位客票在航班离站时间前4小时(含)之前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费;

② 升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

2、 "特惠"类型客票(仅限散客)

① "特惠"类型Y舱(全价票):航班离站时间前4小时(含)之前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费;X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前4小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费;T/T1/Z/Z1舱(4折以下机票),不得自愿变更。

② 升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

3、 其他类型客票

① F舱(公务舱)客票在航班离站时间前4小时(含)以前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)以后每次收取舱位对应票价10%变更费;

② N舱客票:同舱变更以票面价为基准,从高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;从低票价变更至高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额;N舱价格低于E舱(4折)公布运价时,不得自愿变更。N舱只允许进行同舱变更,如需变更航班无N舱,按自愿退票处理,旅客重新购票。

③ A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)变更规定依据对应产品规定执行;

4、 代理人、大客户客票

① F/C/Y舱(头等舱或全价票),在航班离站时间前4小时(含)以前均免费变更,不限次数;航班离站时间前4小时(不含)以后每次收取舱位对应票价10%变更费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(5.5折-9折机票),在航班离站时间前4小时(含)以前对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价20%变更费; X/U/E舱(4折-5折机票),在航班离站时间前4小时(含)以前对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价30%变更费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,每次收取各舱位对应票价50%变更费;

② T/T1/Z/Z1舱(4折以下机票),不得自愿变更;

③ A/V/W舱位变更规定依据对应产品规定执行;

④ 升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额,如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

㈡客票退票收费标准:

1、 "全价"类型客票(仅限散客)

① "全价"类型Y舱,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价10%退票费;

② 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

2、 "特惠"类型客票(仅限散客)

① "特惠"类型Y舱,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价10%退票费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价20%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价40%退票费;X/U/E舱,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票); T/T1/Z/Z1舱,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费, 航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

② 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

3、 其他类型客票

① F舱客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取舱位对应票价10%退票费;

② N舱自愿退票手续费以票面价格为基准:N舱价格低于Y舱公布运价,同时高于或等于Q1舱公布运价(5.5折)时,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价20%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价40%退票费。N舱价格低于Q1舱公布(5.5折)运价,同时高于或等于E舱公布运价(4折)时,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价50%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。N舱价格低于E舱(4折)公布运价时,航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费,航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将原舱位票面价与变更后新舱位间票价差额部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。客票变更后若提出退票,所收变更费不退。

③ A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)退票规定依据对应产品规定执行;

4、 代理人、大客户客票

① F/C/Y舱(头等舱或全价票)客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取舱位对应票价10%退票费;B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(9折-5.5折)客票在航班离站时间前4小时(含)以前,收取各舱位对应票价20%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后对应舱位变更,收取各舱位对应票价40%退票费;X/U/E舱(4折-5折机票)客票在航班离站时间前4小时(含)以前收取各舱位对应票价50%退票费;航班离站时间前4小时(不含)以后收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票);

② T/T1/Z/Z1舱(4折以下机票),航班离站时间前4小时(含)之前,收取各舱位对应票价70%退票费, 航班离站时间前4小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票);

③ A/V/W舱位(头等舱优惠产品/中转联程/秒杀产品)退票规定依据对应产品规定执行;

④ 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。



出票日期在2015年9月1日(含)以后至2015年10月24日(含)发生的客票变更、退票、改签业务操作,仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理(可咨询客服电话:950710),具体如下:

1、客票变更收费标准:

F/C/Y舱(头等舱或全价票),航班离站时间前2小时(含)之前均免费变更,不限次数;航班离站时间前2小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费。

B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(9折-5.5折机票),航班离站时间前2小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价10%变更费;航班离站时间前2小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前2小时(含)之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前2小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

T/T1/Z/Z1舱(4折以下机票),不得自愿变更;

I/A/V/R/N/W/J/D舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行;

升舱变更或同舱低票价变高票价时,收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。

2、客票退票收费标准:

F/C/Y舱(头等舱或全价票),航班离站时间前2小时(含)之前,收取各舱位对应票价5%退票费;航班离站时间前2小时(不含)之后,收取各舱位对应票价10%退票费;

B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱(9折-5.5折机票),航班离站时间前2小时(含)之前,收取各舱位对应票价20%退票费,航班离站时间前2小时(不含)之后,收取各舱位对应票价30%退票费。

X/U/E舱(4折-5折机票),航班离站时间前2小时(含)之前,收取各舱位对应票价50%退票费,航班离站时间前2小时(不含)之后,收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

T/T1/Z/Z1舱(4折以下机票),不得自愿退票。

I/A/V/R/N/W/J/D舱位退票规定依据对应产品规定执行。

升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

五、票价:

各舱位价格以旅行之日订座终端中的公布运价为准。金额以人民币十元为单位,票款个位四舍五入,另有规定的特殊产品除外。

六、客票有效期:

除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

七、税费:

各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费,可享受减、免优惠的旅客类型如下:

㈠ 儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,均免征民航发展基金;

㈡ 儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,可享受燃油附加费减半(儿童)、免收(婴儿)的优惠;

㈢ 按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察,可享受燃油附加费减半的优惠;

㈣ 若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。

八、自愿签转、变更、退票业务办理地点

需在原出票地办理。

九、非自愿签转、变更、退票:

非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。

十、退票类型说明:

自愿退票:

旅客自愿要求退票,按天航多等级舱位及相关产品规定办理。

㈠ 持不定期客票的旅客要求退票,免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费。持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因天航航段取消原因提出退票,按"非自愿退票"处理,不收退票手续费。

㈡ 按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人,因公致残人民警察自愿退票,免收退票费。

㈢ 持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

㈣ 儿童按定座舱位标准及相应产品规定扣除退票费。

㈤ 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

㈥ 除上述规定外,天航另有特殊规定的客票,按天航规定办理。

非自愿退票:

㈠ 航班取消、延误、航程改变时,旅客可办理非自愿退票,始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

㈡ 持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因天航原因取消航段提出退票,按"非自愿退票"处理,不收退票手续费。

㈢ 旅客因病要求退票,需在航班规定截载时间前提出申请并退座,同时提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,及符合要求的医院收费单据,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

㈣ 旅客分别购买相同承运人与不同承运人的多航段、联程客票,或者旅客在不同销售渠道购买的联程客票:

前段为天航承运,后段为其它承运人承运时:

1、天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时,天航必须协助旅客办理后续航班的退票。与天航签有联运退票协议的,则由其他承运人按非自愿退票处理;与天航没有联运退票协议或其他承运人对联运退票条款有争议的,天航协助旅客办理退票手续,免收退票费;

2、非天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时,天航可协助旅客办理后续航班的退票。产生的费用由旅客自行承担。

前段为其他承运人,针对与天航有联运退票协议的,需旅客自行提交延误证明,进行审核;与天航没有联运退票协议的,费用由旅客自理。

具体请咨询我司客服电话:950710。