机上延误应急预案

一、目的

为提高航班正常率,有效处置航班延误,提升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序。

二、适用范围

该预案适用于天津航空承运的正班、加班、包机等所有载客航班。

三、定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四、具体预案

㈠ 公司应尽力避免出现机上延误的情况。AOC及时了解航班动态,尤其是登机后无法起飞的航班动态,将最新的空管或机场的情况通报机组。

㈡ 飞行员在从空管、AOC等单位获知航班无法起飞的情况后,应将延误原因、预计延误时间等向乘务员进行通报。在航班延误原因及预计延误时间发生变化后,应及时向乘务员再次进行通报。

㈢ 乘务员每三十分钟询问一次机长航班情况,并及时向旅客通告延误原因,预计延误时间等航班动态信息。

㈣ 机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务员应当保证盥洗设备的正常使用。

㈤ 乘务长及时了解旅客需求,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,满足旅客的需求。

㈥ 机上延误超过2小时(含)的,AOC客舱供应席须向乘务长了解机上饮用水和食品情况,应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。

㈦ 机上延误超过3个小时(含)且无明确时间的,公司在不违反航空安全,安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。