第十章 客票签转

第四十条 客票签转

指改变客票上列明的承运人代码。

客票签转分自愿签转及非自愿签转两类。

第四十一条 非自愿签转

航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时,天航应优先安排旅客承坐后续航班或征得旅客及有关承运人同意后,办理签转手续。

1.由于天航原因导致旅客非自愿改变承运人,在征得旅客及有关承运人的同意后,天航免费办理签转手续;

2.由于非天航原因导致旅客非自愿改变承运人,在征得旅客及有关承运人的同意后,天航协助旅客办理签转手续,产生的相关费用由旅客自行承担。

第四十二条 自愿签转

旅客自愿要求改变承运人,应征得原承运人或其授权代理企业的同意,并在新承运人允许及符合下列全部条件下,承运人可予以签转:

(一)旅客使用的票价无签转限制。

(二)旅客的客票未改变过舱位等级。

(三)所签转的承运人与原承运人有互售或者票证结算关系且所签转的承运人航班有相应服务等级可利用。

(四)若所签转的承运人票价与天航票价不一致,产生的费用多退少补。

(五)凡不符合本条第(一)、(二)款规定的旅客要求改变承运人,按自愿退票的规定办理。

(六)天航的销售代理企业未经特别授权不得为旅客办理签转手续。