第三章 客票

第一节 一般规定

第三条 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。客票中的合同条件是天航运输总条件部分条款的概述。客票包括纸质客票和电子客票。

第四条 客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用。

第五条 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而天航非故意、非过失向出示该客票的人提供了运输或退款,天航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。

第六条 未经天航允许客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。

第七条 客票使用要求

(一)每一位旅客应单独持有客票。

(二)旅客要求乘机时,应出示有效乘机身份证件,并遵守以下规定:

1、持纸质客票的旅客未能出示根据天航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非天航或其销售代理企业更改的客票,也无权要求乘机。

2、电子客票经天航或其地面服务代理企业验证其电子客票状态有效后,方可要求乘机。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证,具备提示旅客行程的作用,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

(三)除天航另有规定外,客票的所有航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。如客票的第一航段未被使用,而旅客在约定的经停地点开始旅行,该客票运输无效,天航不予接受运输及退款。

(四)每一航段上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由天航接受运输。对未定妥座位的航段,天航应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。

(五)旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。

(六)旅客应按客票列明的航程旅行,未经天航同意不得在经停地点提前终止旅行。

(七)含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。

(八)旅客在我国境外购买的用纸质国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。国际IET电子客票,不需要换开成我国国内客票,可直接使用。

(九)定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级;不定期客票应在定妥座位后方能使用。

第二节 客票的有效期

第八条 客票的有效期

(一)除另有约定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效。

(二)优惠票价的客票有效期,按照天航优惠票价客票使用规定计算。

(三)除另有规定外,变更后客票的有效期与原客票相同。

第三节 客票有效期的延长

第九条 客票有效期的延长

(一)由于天航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到天航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:

1.取消旅客已经定妥座位的航班;

2.取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点;

3.未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

4.造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

5.更换了旅客的舱位等级;

6.未能提供事先已定妥的座位。

(二)持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的折扣票价或特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于天航在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至天航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过七天。

(三)持与普通票价客票有效期不同的折扣票价或特殊票价的有效期按天航折扣票价或特殊票价客票使用规定执行。

(四)已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除天航对所付票价另有规定外,天航可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后天航能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明出具之日起3个月。天航也可同等延长患病旅客的陪伴直系亲属的客票有效期。

(五)如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用延长客票有效期的方法予更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡,该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明书后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

第四节 客票遗失

第十条 遗失纸质客票的挂失

(一)旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向天航或其授权的销售代理企业申请挂失。

(二)旅客申请挂失,不需提供公安机关出具的遗失证明,但须出示其有效身份证件,如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失者的有效身份证件,并提供书面申请、原购票的出票人联和足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

(三)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,天航不承担责任。

第十一条 重新购票

纸质定期客票遗失后,如旅客要求继续乘坐遗失客票上列明的航班或后续航班,需重新购买客票。

第十二条 遗失纸质客票的退款

(一)不定期客票遗失,旅客应当及时按本章第十条规定的手续以书面形式向天航申请挂失。经查证该客票未被冒用、冒退,待客票有效期满后30日内,凭符合本条件第十条第(二)款规定的资料与证明办理退款手续。

(二)定期客票遗失应在遗失客票有效期满30日内,经天航查证后,凭符合本条件第十条第(二)款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联,予以办理遗失客票的退款手续。

第十三条 电子客票行程单的遗失

(一)电子客票行程单遗失不补,旅客以书面形式向天航提出申请,可凭有效身份证件在原购票地点或天航售票处办理购票证明。

(二)购票证明只证明旅客的购票行为,不是有效地旅行证件和报销凭证。