第五章 定座

第十八条 定座基本要求

(一)定座只有在旅客按照天航规定的手续和购票时限内交付票款,经天航或其销售代理企业确认后,并将该定座列入客票有关乘机联内交给旅客以后或以任何方式支付票款成功后,才能认为座位已经定妥和有效。未经天航或其销售代理企业记录认可,不得认为定座已确认。

(二)按照天航规定,优惠票价可以附有限制或排除旅客签转、更改、退票、取消定座权利的条件。

(三)旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的,天航不保证旅客乘坐原定航班成行,但可视情况协助旅客成行,产生的费用由造成定座记录无效的责任人承担。

第十九条 购票时限

已经预订的座位,旅客应在天航规定或预先约定的时限内购买客票。否则,原预订座位不予保留。

第二十条 个人资料

旅客认可其向天航提供的个人资料,旨在用于定座及安排相关运输服务。为此,旅客授权天航保留其个人资料并予以保密且可将必须的资料传送给政府机构、天航的有关部门、其他相关承运人或此类服务的提供者。旅客有责任按照天航规定提供真实、准确、完整的有效身份信息、联系电话等。

第二十一条 定座优先权

(一)非自愿改变航程的旅客,在航班有可利用座位的条件下,可优先定座。

(二)旅客持没有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座,都无权要求优先。

第二十二条 机上座位安排

天航按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位,不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。

第二十三条 更改或取消定座

(一)旅客更改或者取消定座,应当在天航规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。

(二)天航对未使用座位的取消

旅客没有按天航的规定使用已定妥的座位,也未告知天航有关部门,天航可以取消旅客所有已定妥的续程和回程座位。

第二十四条 座位再证实

旅客持有在境外购买的定妥座位的天航国内段客票,须按天航规定办理座位再证实手续。