第九章 客票变更

第三十四条 客票变更

“客票变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程、姓名。客票变更分非自愿变更及自愿变更两类。

第三十五条 非自愿变更

因航班取消、延误,提前、航程改变或不能提供原订座位时应在航班有可利用座位的条件下,按以下规定办理。

(一)为旅客安排有可利用座位的天航后续航班

(二)航空公司原因,变更原客票列明的航程,安排天航或其他承运人的航班将旅客运达目的地,票款、逾重行李费、税费和其他服务费用的差额多退少不补;

(三)非航空公司原因,变更原客票列明的航程,安排其他承运人的航班将旅客运达目的地,票款、逾重行李费、税费和其他服务费用的差额多退少补;安排天航航班将旅客运达目的地,差额多退少补。

(四)旅客购买的多航程客票或者旅客在不同的销售渠道购买的联程客票,前段为天航承运,后段为其它承运人承运时:

1.天航原因发生不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时,天航可协助旅客更改航班,产生的费用由天航承担;

2.非天航原因发生旅客非自愿变更,天航协助旅客办理变更手续,产生的相关费用由旅客自行承担。

第三十六条 自愿变更

指旅客自愿改变航班、日期、舱位等级、航程、姓名。

第三十七条 自愿改变舱位等级

旅客购票后,如从较低舱位等级变更为较高舱位等级,或从较低票价变更为较高票价,需向旅客收取票价价差。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价,则按自愿退票处理。

第三十八条 自愿改变航班、日期

旅客购票后,如要求改变航班、日期,天航及其销售代理企业应根据天航规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下按照天航现行规定办理。

第三十九条 自愿改变航程、姓名

旅客如自愿改变航程及姓名,则按自愿退票处理。